優凱公司推行★★★★★“滿意百分百”★★★★★服務工程
全國推行“滿意百分百”服務工程,貫穿科研、生産、售前、售中、售後等五個重要環節。
“满意百分百”服务拥有高效的CSMS系统和完善的“三包”服务体系以及设立在全国各大、中城市的技术服务网点,形成了遍及全国的独具优凯特色的“ 三多、三少、六无、六有以及五星服务”。
一、優凱“滿意百分百”服務工程貫穿五大重要環節
科研百分百:技術先進,科技精英,緊跟商用冷鏈發展潮流
生産百分百:先進設備,現代管理
售前百分百:現場技術咨詢,免費培訓
售中百分百:有質量問題非人爲損壞7天內無條件換機
售後百分百:24小時專線服務,隨時響應,定期尋訪客戶
二、优凯“满意百分百”服务工程 三多、三少、五有、五无
三多:售後網點多、服务快车多、服务时间多
三少:麻煩少、漏洞少、手續少
五有:有耐心,不解決問題不罷休
有規範,言行舉止文明禮貌
有保證,實行增值保修服務
有時限,48小時限時服務
有尋訪,節假日工程師尋訪用戶
五無:無論城鄉,無處不在
無論長幼,誠信無欺
無論晝夜,隨叫隨應
無論遠近,一樣服務
無論冬夏,服務不變
★★★★★服務標准★★★★★
星羅棋布——服務網點遍布全國
流星飛馬——服務快車穿梭城鄉
披星戴月——服務不分晝夜節假
星級服務——規範有禮溫馨備至
星卡追蹤——跟蹤服務星卡相連
二、優凱售後滿意百分百服務承諾
7×24小时总部满意服务专线 0551-65329916随时响应
售後預約上門服務
異地購機,全國聯保
客戶建檔,質量跟蹤服務
365天全天候服務,不論春夏秋冬、陰晴雨雪、節假日服務從不缺席
中心城區:24小時預約上門服務
城區外(鄉鎮):48小時預約上門服務
偏遠地區:72小時預約上門服務
嚴格按國家“三包”規定辦理退、換、修服務
三、優凱“滿意百分百”服務宗旨
服務就是讓顧客心滿意足
四、優凱“滿意百分百”服務理念
以顧客的需求和利益爲中心,顧客滿意是核心
顧客100%滿意,100顧客滿意
五、優凱“滿意百分百”服務宣傳語
专业 、快捷 、准确、满意